Trois documents à prévoir

Faites valider votre compte Hotbet Casino

La licence nous impose ce contrôle contre le blanchiment ; prévoyez 53 heures pour la validation de vos documents.

Vérifier mon compte

Licence CuraçaoGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2010/3951/909 depuis 2010

L'essentiel KYC

Votre compte attend sa validation

Vous saurez qui contrôle, sous quelle licence et quand le contrôle devient obligatoire.

Qui contrôle

Hotbet Casino N.V.

La licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2010/3951/909

Le délai

53 heures

Le moment

Au plus tard avant le premier retrait

Vos questions

[email protected]

L'âge requis

18+

Dossier en cours

Passer la vérification du premier coup

Vous verrez quoi photographier, quoi envoyer et comment éviter un second envoi.

Les pièces encore manquantes

Dans votre espace joueur, la rubrique de vérification liste les pièces manquantes ; elle peut s'ouvrir dès l'inscription ou au premier dépôt.

Un cliché net, accepté

Envoyez une photo nette de votre pièce d'identité, les quatre coins visibles : un cliché flou est la cause la plus fréquente d'un refus.

Une origine des fonds vérifiée

Déclarez le moyen de paiement utilisé pour vos dépôts. Le justificatif reprend votre nom et sert à vérifier l'origine des fonds, un contrôle de routine contre le blanchiment.

Combien de temps patienter ?

Comptez 53 heures de contrôle : inutile de renvoyer les mêmes fichiers, un doublon ralentit la lecture du dossier.

Des copies acceptées

Votre dossier photo, pièce par pièce

Une pièce refusée ne veut pas dire triche : la netteté du cliché suffit souvent à tout débloquer.

Pièce d'identité

Ce qu'il confirmeVotre identité et votre âge

Mentions visiblesNom, photo, date de naissance

Justificatif de domicile

Ce qu'il confirmeVotre adresse réelle

Mentions visiblesNom et adresse complets

Preuve de paiement

Ce qu'il confirmeL'origine des fonds déposés

Mentions visiblesNom du titulaire, numéro masqué

Ce que le contrôle débloque

Pourquoi le contrôle arrive maintenant ?

À lire quand une demande de pièces arrive sans prévenir, juste avant un paiement.

L'âge d'abord, le jeu ensuite

Un encart à l'inscription rappelle l'âge minimum de 18 ans : la pièce d'identité, parfois complétée d'un selfie, confirme votre date de naissance.

Pourquoi mon retrait est-il bloqué ?

Le bouton Retirer ouvre une demande de pièce d'identité et de justificatif de domicile : la licence impose ce contrôle avant tout premier paiement.

Vous changez de moyen de paiement

Changer de moyen de paiement déclenche un contrôle de la preuve de paiement : le casino vérifie que la carte ou le portefeuille utilisé vous appartient bien.

Vos données ne correspondent pas

Un nom mal orthographié ou une adresse différente de la facture suffit : le service recoupe vos informations et demande une correction avant de valider le dossier.

Ce contrôle tombe avant le paiement

La licence OGL/2010/3951/909 affichée en bas de page est celle du Gaming Control Board Curaçao, accordée à Hotbet Casino N.V. Elle oblige l'opérateur à savoir d'où vient l'argent joué : cette demande est une étape courante, prévue pour tous, pas une accusation.

L'équipe de [email protected] peut réclamer, selon votre profil, les pièces suivantes.

Passeport ou carte d'identité
Selfie tenant la pièce en main
Justificatif de domicile à votre nom
Preuve de paiement d'un dépôt
Photo recto verso de la carte utilisée

Pièce refusée : le geste qui règle tout

Votre facture date trop. Une facture trop ancienne est écartée : elle ne reflète plus votre adresse actuelle. Choisissez une facture d'électricité récente Envoyez-la à [email protected]

Une image lisible du premier coup. Un fichier recadré ou retouché perd toute valeur : le service ne peut plus vérifier l'intégrité du document. Envoyez la photo d'origine, sans retouche Cadrez les quatre bords de la page

Un document encore valable. Une pièce d'identité expirée n'est plus valable : la validité doit couvrir la date du contrôle. Envoyez une pièce encore valable Ajoutez un selfie tenant la pièce

Retrait débloqué

Faut-il prouver son identité avant de retirer ?

À lire pendant qu'un retrait attend la validation de votre dossier.

À quel moment le contrôle d'identité est-il obligatoire ?+

La licence impose la vérification au plus tard avant le premier retrait. Hotbet Casino peut aussi la lancer plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt, sans que cela bloque votre jeu.

Combien de temps prend la vérification du dossier ?+

Comptez jusqu'à 53 heures entre l'envoi complet de vos pièces et la décision. Un dossier lisible et cohérent passe souvent bien plus vite, car aucune pièce ne doit être redemandée.

Je peux photographier mes papiers avec mon téléphone ?+

Oui, un cliché pris au téléphone convient s'il est net, en entier et sans reflet. Les quatre coins du document doivent apparaître, sinon la lecture échoue et le contrôle repart de zéro.

Devrai-je renvoyer mes documents plus tard ?+

Non, un dossier validé reste enregistré pour votre compte. Le casino peut toutefois redemander une pièce si elle a expiré ou si le nom du compte de paiement diffère du vôtre.

Pourquoi contrôler l'origine de mon argent ?+

Il s'agit d'une exigence de routine de la licence, appliquée à tous, au titre de la lutte contre le blanchiment. Le service vérification compare simplement les montants déposés à ce que vous déclarez, sans soupçon à votre encontre.

Mon nom a évolué, comment je prouve mon identité ?+

Joignez la pièce d'identité actuelle et l'acte qui justifie le changement, puis écrivez à [email protected]. Le rapprochement avec l'ancien dossier est alors fait manuellement, sans nouveau compte à ouvrir.