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Contacter le support Licence OGL/2010/3951/909

Versés aujourd'hui

309 662 €

2 956 Joueurs en ligne

Licence CuraçaoGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2010/3951/909 depuis 2010

Retraits en 28 minutesTemps de traitement moyen de 28 minutes, jusqu'à 45 000 € par retrait

Chiffrement 256-bit TLSProtection des données bancaires, audité par eCOGRA et Gaming Laboratories International

Une réponse rapide

Trois façons de joindre un humain

Après lecture, vous saurez quel canal ouvrir selon votre souci.

Ouvrez le chat maintenant

Passez par le chat du site pour une question urgente sur un compte ou une mise : un conseiller répond en 2 minutes environ, à toute heure.

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Écrivez à [email protected] pour un dossier documenté ou détaillé : le support répond sous 12 heures environ, à toute heure.

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Appelez le +33 1 61 78 57 97 (heure de Paris, CET) pour parler à quelqu'un de vive voix : un agent décroche en 2 minutes environ.

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Tout sous la main

En France, un support local sans détour

Vous vous demandez si le support parle français et où appeler : ce tableau répond.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 61 78 57 97

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao (OGL/2010/3951/909)

Aide

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Quatre étapes pour contester

Procédure de réclamation en quatre temps

Vous saurez où aller quand le support n'a pas résolu votre problème, sans tourner en rond.

Une première réponse à gagner

Décrivez le souci en quelques lignes au service client, avec la date et le montant concerné, et laissez l'équipe chercher une première solution.

Votre numéro à conserver

Demandez un numéro de dossier : chaque échange est tracé, et vous gardez une référence précise pour suivre l'affaire.

Puis-je parler à un responsable ?

Si la réponse déçoit, sollicitez un réexamen par un responsable : un second regard tranche les cas litigieux sans repartir de zéro.

Escalade au régulateur

En dernier recours, saisissez le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité de régulation nommée sur ce site, avec votre numéro de dossier.

Six adresses

Écrivez au bon service du premier coup

Chez Hotbet, chaque demande part directement au service concerné, sans détour.

Compte

Support général et questions courantes[email protected]

Vérification de documents (KYC)[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Hotbet Casino gagne du temps si vous préparez ces pièces

Rassemblez ces éléments et votre demande partira plus vite vers la bonne personne.

adresse e-mail du compte
identifiant de connexion
dernier identifiant de transaction
captures d'écran du souci
pièce d'identité si vérification

Besoin d'aide maintenant

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Ce tableau vous aide à choisir le canal adapté au moment où vous cherchez de l'aide.

Chat

Chat, ouverture24 heures sur 24

Chat, réponse2 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponse12 heures

Téléphone

Numéro France+33 1 61 78 57 97

Téléphone, attente2 minutes

Avant la difficulté, après les dégâts : des voix libres

Trois structures indépendantes du casino écoutent les joueurs de France, sans lien avec Hotbet Casino N.V. ni avec les comptes joueurs. Leurs échanges restent confidentiels et gratuits, en français, que vous jouiez ici ou ailleurs.

Joueurs Info Service. Des écoutants formés répondent aux joueurs et à leurs proches pour mesurer l'emprise du jeu et retrouver un équilibre.

SOS Joueurs. Une association de terrain accompagne les personnes en difficulté avec le jeu et oriente vers un suivi adapté.

Adictel. Des professionnels du soin reçoivent les joueurs en consultation et proposent un accompagnement des pratiques de jeu.

Continuer

Six mentions à vérifier

Identité de l'exploitant et agrément

Vous trouverez ici l'identité de l'exploitant et son agrément, pour savoir à qui vous adresser.

Société

Raison socialeHotbet Casino N.V.

Numéro621873 (Curaçao)

AdresseSchottegatweg Oost, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

LicenceOGL/2010/3951/909

Écrire

Contact écrit[email protected]

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Vous butez sur une question

Chez Hotbet Casino, on vous répond en français, avec des réponses courtes et vérifiables.

compteEt si je veux vérifier qui autorise Hotbet Casino ?+

Nous sommes sous licence de la Gaming Control Board Curaçao, numéro OGL/2010/3951/909. Vous jouez donc sur un site exploité par Hotbet Casino N.V., immatriculé 621873 à Willemstad. Cette autorisation encadre l'activité depuis 2010.

compteQue se passe-t-il si la première réponse ne me convient pas ?+

Dites-le au service client, il rouvre le dossier et cherche une solution concrète. Si l'échange reste sans effet, vous pouvez saisir la Gaming Control Board Curaçao, notre régulateur. Gardez l'horodatage de vos échanges pour appuyer la demande.

compteDois-je attendre le lundi pour une réponse la nuit ?+

Une équipe reste disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends et nuits compris, en heure CET. Vous parlez à un humain en français, anglais, allemand ou espagnol. Le chat et le téléphone répondent en deux minutes environ.

compteQuand mon compte est-il vraiment fermé après la demande ?+

Une demande de fermeture part dès que vous la confiez au chat, au téléphone ou par e-mail, sans délai à attendre. Le compte est ensuite clôturé une fois vos éventuels retraits en cours réglés. Un seul compte par personne peut rester ouvert.

comptePuis-je être identifié sans communiquer mes accès ?+

Non, jamais de mot de passe. Pour retrouver votre dossier, donnez votre adresse e-mail de jeu et confirmez votre identité ou un détail de dépôt récent. Un mot de passe ne vous sera jamais réclamé par l'assistance.

compteQue se passe-t-il pendant le contrôle de mon dossier ?+

Comptez environ 53 heures pour que la vérification soit bouclée. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent en général. Vous êtes prévenu dès que le contrôle est terminé.